| 公司背景 |
| 某公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，用户覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是这家公司的使命。 |
| 企业需求 |
此公司的业务繁多，主要分为电话业务、互联网业务、数据通信业务、网元出租业务、黄页信息业务、国际及港奥台通信业务、融合业务、应急通信业务，而每个业务下还有众多子业务。这些业务大多都是面向大众，而每个业务的办理，收费，管理，用途等属性都大不相同，当用户需要对某个或某些业务存有疑问时，没有一个知识系统可以根据用户提问自动对业务分类给出最准确的答案。
此公司业务网络通达国内绝大多数地理区域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省、河南省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区以及香港。当全国各地的用户都需要了解此公司的业务时就需要一个网络自动问答系统来给予支持。
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| 解决方案 |
百度知道是一个自动问答的平台，它采用人工整理资料给出用户答案的方式，与其不同的是 Cooling QA 采用的是机器自动回答用户所提出的问题。机器通过自动学习知识库建立自己的知识模型，用户提出问题后，机器通过语义分析，真正理解用户问题的含义，给出用户最想要的答案。
由于此公司有数以千计的用户，Cooling QA 必须提供一套能够帮助这些用户直观地了解如此之多的业务的平台。Cooling QA 帮助用户快速的从问答系统中收到信息，缩小用户搜索范围直接显示给用户最符合他需求的主题。Cooling QA 可以像人一样分析用户输入的含义，辨别用户输入的同音字和同义词，根据语义分析，匹配到与用户输入的词最相近的信息。
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| 技术优势 |
语义分析
结合语法分析和语义模型，机器在理解用户所提出的自然语言提问后给出最适合的答案。如果用户对系统给出的答案不满意，系统会结合用户的问题给出类似的结果。若还不满意，Cooling QA 提供自动搜索功能。
针对领域问答
Cooling QA 能够针对某个特定领域，给出更准确的回答。Cooling Search 能够做到对各个行业信息精准地分类。用户提出专业性的问题后，系统经过语义分析后根据自己的知识模型找到所对应的领域，给出专业的回答。这就很好的解决了此公司业务繁多，需要对业务分类准确的问题。
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| 收益 |
Cooling QA 帮助了此公司用按照企业独特的需求，机器自学习了此公司的业务特征并放入知识库，最后完成自动回答终端用户对各种业务的提问需求，给予用户最有效，最快速，最准确的答案。
Cooling QA 对于用户来说就像一个在线顾问。通过现在高速发展的网络科技技术。Cooling QA 已经将此公司的业务回答系统提供给全国各个地区的人民。很好解决了此公司业务遍及全国而无法用一个系统为所有人服务的区域问题。
总而言之，Cooling QA 用其独特的机器学习能力和高效的语义分析技术，满足了此公司原有的所有需求。帮助他们将业务推广的更加完善，从而得到更多终端用户的肯定。
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